Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Functieomschrijving

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten om bij te dragen aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Kerntaken

• Klachtbehandeling: Onafhankelijke afhandeling van klachten, vroegtijdig contact, gespreksvoering, bewaking van voortgang en kwaliteit, advies aan medewerkers en management, signalering van patronen en verbeterpunten.
• Bezwaarschriften (secretarisrol): Samen met een collega secretaris van onafhankelijke commissies; beoordelen van bezwaarschriften, voorbereiden van hoorzittingen, ondersteunen van commissies, contact met indieners, gemachtigden en vakdomeinen, bewaken van termijnen en opstellen van conceptadviezen.
• Woo-ondersteuning: Achtervang van de Woo-coördinator; ondersteunen bij juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken, adviseren van behandelaars en ondersteunen bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

Rol en context

De combinatie van werkzaamheden raakt aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen uit klachten, bezwaren en Woo-verzoeken worden gebruikt voor verbeteringen. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; het is een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij-aan-zij werkzaamheden.

Gevraagde competenties en vaardigheden

• Onafhankelijke, zorgvuldige en oplossingsgerichte werkwijze
• Communicatief vaardig en vaardig in gespreksvoering
• Vermogen om patronen en signalen te herkennen en te vertalen naar verbeterpunten
• Juridisch inzicht bij klachten, bezwaren en Woo-verzoeken; adviesvaardigheden richting behandelaars en management
• Procesbewaking en nauwkeurigheid bij termijnen, dossiers en conceptadviezen
• Ervaring met hoorzittingen en ondersteuning van commissies is een pré

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar
3. Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht
• De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe waarin wordt ingegaan op werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.