Servicedeskmedewerker

Functie

Medewerker ICT-Servicedesk
Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Belangrijkste taken

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
• Installeren, uitleveren en inname van hardware
• Ondersteuning van AV-systemen
• Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)

Werkwijze

• Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)
• Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
• Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem
• Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen

Wie ben jij

• Enthousiast en flexibel
• Communicatief vaardig en accuraat
• Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig
• Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen
• Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
2. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
3. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
4. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
• Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.