1e lijn ICT-support medewerker

Servicedeskmedewerker ICT

De functie

Als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen help je collega’s met problemen met hun laptop, telefoon of applicaties. Je registreert meldingen, beoordeelt de urgentie en complexiteit en zorgt dat iedere melding op de juiste plek terechtkomt en wordt afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van de servicedesk.

Wat ga je doen?

Meldingen aannemen en opvolgen

• Je neemt meldingen aan via de beschikbare kanalen en registreert ze in het ticketsysteem.
• Je beoordeelt de urgentie en complexiteit en bepaalt of je een melding zelf oppakt of doorzet.
• Als een melding niet duidelijk is, neem je contact op met de gebruiker.
• Je houdt gebruikers op de hoogte van de status, ook wanneer er nog geen oplossing is.
• Je bewaakt dat doorgezette meldingen worden opgepakt en afgerond.

Problemen oplossen en doorverwijzen

• Je lost standaardproblemen op met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties, aan de hand van procedures en afspraken.
• Je signaleert terugkerende storingen en deelt je analyse met specialisten van de tweede of derde lijn of met systeembeheer.
• Je zorgt ervoor dat vragen bij de juiste beheerder terechtkomen.

Inrichting en beheer

• Je beheert accounts en toegangsrechten volgens vastgelegde procedures en afspraken.
• Je houdt de inventaris van hardware, zoals laptops, telefoons en tablets, bij van aanschaf tot afvoer.
• Je stemt de uitrol van werkplekken en software-updates af met gebruikers en plant en voert de inrichting uit, zo nodig in overleg met de tweede- of derdelijnssupport.
• Je voert in overleg met de tweede- en derdelijnsbeheerder patching van werkplekbekabeling uit.
• Je ondersteunt gebruikers bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Je beheert en onderhoudt printers, scanners en plotters.

Back-up, kennis en rapportage

• Je wisselt dagelijks de back-uptapes en controleert of de back-up goed is verlopen. Bij afwijkingen maak je een ticket aan.
• Je beheert de kennisbank van de servicedesk, stelt nieuwe artikelen voor en meldt wanneer procedures aangepast moeten worden.
• Je bewaakt je workload en stemt met de coördinator af wanneer deze te hoog wordt of doorlooptijden onder druk komen te staan.
• Je levert periodiek rapportages en controleverslagen aan voor audits of op verzoek.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau
2. De leverancier beschikt over een geldige G-rekening indien het detachering betreft (aan te tonen bij contractering)
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
4. De kandidaat dient gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg. De inschrijver bevestigt deze beschikbaarheid bij inschrijving. Inschrijvingen die niet aan deze eis voldoen worden uitgesloten van verdere deelname aan de procedure

Wensen:

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.