24/7 Engineer NSOC

24/7 Engineer NSOC

Als 24/7 Engineer NSOC bewaak je de continuïteit en kwaliteit van netwerk- en dienstverlening en voer je operationele regietaken uit binnen een 24/7-bezetting. Je werkt fulltime in een 5-ploegendienst.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Continu monitoren van netwerk-, IT-platform- en dienstverleningprestaties met diverse monitoring- en managementsystemen.
• Signaleren, analyseren en beoordelen van incidenten en afwijkingen en bepalen van de benodigde vervolgactie.
• Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk; inschakelen en aansturen van interne specialisten, storingswachten en externe partijen waar nodig.
• Voeren van de operationele regie tijdens changes en incidenten, inclusief bewaking van voortgang, prioriteiten, escalaties en afgesproken tijdslijnen.
• Bewaken van de samenhang tussen geplande changes en eventuele verstoringen of ongeplande uitval.
• Zorgdragen voor tijdige en correcte communicatie richting betrokken stakeholders over incidenten, impact, voortgang en herstel.
• Werken conform incident-, change- en escalatieprocedures en bijdragen aan correcte administratieve vastlegging.
• Opstellen en aanvullen van rapportages rondom incidenten, storingen en kwaliteitsborging.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in monitoring, procedures, systemen en operationele processen en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Beoogd resultaat

Je draagt bij aan een stabiele en kwalitatief hoogwaardige 24/7-operatie van het NSOC: incidenten worden tijdig gesignaleerd, adequaat geanalyseerd en volgens procedures opgevolgd; de juiste partijen worden tijdig betrokken en aangestuurd; voortgang wordt actief bewaakt en klantimpact wordt zoveel mogelijk beperkt. Relevante kennis en bevindingen leg je vast en je draagt concrete verbeterpunten aan ter optimalisatie van processen en monitoring.

Benodigde expertise

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau op het gebied van ICT en/of techniek.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een NOC, NSOC, netwerkbeheer- of vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring met Network Management Systems, monitoringsystemen en Element Managers.
• Kennis van en ervaring met incident- en change-management.
• Bij voorkeur kennis van IP-, FttH- en HFC-netwerken en ITIL-processen.
• Vermogen om onder tijdsdruk zelfstandig analyses uit te voeren, prioriteiten te stellen en regie te voeren.
• Assertieve, resultaat- en klantgerichte manier van werken en effectieve aansturing van verschillende partijen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Werktijden en beschikbaarheid

Fulltime, inzet binnen een 5-ploegendienst (24/7); beschikbaarheid om mee te draaien in de ploegendienst is vereist.

Eisen:

1. De duur van de opdracht is 6–9 maanden
2. De inzet is fulltime, binnen een 5-ploegendienst (24/7)
3. Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau op het gebied van ICT en/of techniek is vereist
4. Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen een NOC, NSOC, netwerkbeheer- of vergelijkbare operationele omgeving is vereist
5. Ervaring met Network Management Systems, monitoringsystemen en Element Managers is vereist
6. Kennis van en ervaring met incident- en change-management is vereist
7. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is vereist
8. Beschikbaarheid om gedurende de opdracht mee te draaien in een 5-ploegendienst binnen een 24/7-operatie is vereist
9. Deze functie is niet geschikt voor zelfstandigen, doorleen zelfstandigen niet toegestaan

Wensen:

• Bij voorkeur kennis van IP-, FttH- en HFC-netwerken en ITIL-processen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.