Base Marketing & Retention Lead (SME)

Opdracht

Doel: Vertaal bestaande inzichten, commerciële kansen en klantdata naar een concrete en uitvoerbare base marketing- en retentieaanpak voor SME. Je brengt commerciële kansen binnen de bestaande klantbase in kaart, werkt deze uit tot concrete initiatieven en levert briefings, segmentaties en voorstellen waarmee Marketing en Marcom de uitvoering kunnen starten. Je bent verantwoordelijk voor het creëren van inzichten en het vertalen daarvan naar voorstellen voor campagnes en klantinteracties, inclusief verantwoordelijkheid voor het resultaat van de acties.

Op te leveren resultaten

• 1. Segmentatie- en kansenmodel SME-base
  • Analyse van de bestaande klantbase
  • Identificatie van commerciële kansen op retentie, verlenging en upsell
  • Prioritering van doelgroepen op basis van potentie en commerciële waarde
  • Resultaat: gedragen en onderbouwde prioriteitenlijst van kansen in de klantbase
• 2. Lifecycle- en contactstrategie
  • Uitwerken van relevante klantmomenten binnen de lifecycle
  • Definiëren van commerciële triggers en contactmomenten
  • Advies over timing en benaderingsstrategie per doelgroep
  • Resultaat: lifecycle framework inclusief contactstrategie
• 3. Commerciële initiatiefvoorstellen en executie
  • Uitwerken van concrete commerciële use cases
  • Vertalen van kansen naar campagnes, proposities of klantacties
  • Opstellen van business rationale en prioritering
  • Afstemming met betrokken stakeholders
  • Opstellen van briefings voor Marketing en Marcom
  • Evaluatie van uitgevoerde campagnes en acties
  • Resultaat: concrete, gedragen en geprioriteerde voorstellen voor campagnes en klantacties op basis van inzichten en marktontwikkelingen

Vereisten

Must haves:

• Minimaal 7 jaar ervaring binnen B2B Marketing, CRM, Base Marketing of Customer Value Management
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van lifecycle-, retentie- en base marketingstrategieën
• Ervaring met klantsegmentatie, klantwaardemodellen en datagedreven commerciële analyses
• Ervaring met het vertalen van klantinzichten naar concrete commerciële campagnes en klantinteracties
• Ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/business-to-business omgeving
• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie (samenwerking met Marketing, Productmanagement, Sales en MarCom)
• Ervaring met het opstellen van business cases, commerciële prioriteringen en campagnebriefings
• Aantoonbare ervaring met het evalueren van campagnes en het vertalen van resultaten naar verbeterinitiatieven

Competenties

• Sterk analytisch vermogen; weet data te vertalen naar commerciële kansen
• Resultaatgericht en in staat zelfstandig richting te geven aan de opdracht
• Commercieel sterk met oog voor klantwaarde en retentie
• Verbindend; creëert draagvlak bij verschillende stakeholders
• Gestructureerd en projectmatig werkend
• Proactief en ondernemend
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

Eisen:

1. Minimaal 7 jaar ervaring binnen B2B Marketing, CRM, Base Marketing of Customer Value Management
2. Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van lifecycle-, retentie- en base marketingstrategieën
3. Ervaring met klantsegmentatie, klantwaardemodellen en datagedreven commerciële analyses
4. Ervaring met het vertalen van klantinzichten naar concrete commerciële campagnes en klantinteracties
5. Ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/business-to-business omgeving
6. Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie, waarbij wordt samengewerkt met Marketing, Productmanagement, Sales en MarCom
7. Ervaring met het opstellen van business cases, commerciële prioriteringen en campagnebriefings
8. Aantoonbare ervaring met het evalueren van campagnes en het vertalen van resultaten naar verbeterinitiatieven

Wensen:

• Bij voorkeur ervaring binnen telecom, internet, technologie of een vergelijkbare subscription/business-to-business omgeving

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.