Expert IT Servicemanagement

Functie: Expert IT Servicemanagement

Als expert IT Servicemanagement help je bij het inrichten van een samenhangend stelsel voor IT Service Management. Het doel is voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op de informatievoorziening, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.

Wat je gaat doen

• Realiseren van een samenhangend stelsel voor IT Service Management.
• Vastleggen van diensten en serviceafspraken zodat dienstverlening structureel en voorspelbaar wordt geleverd.
• Ontwerpen en inrichten van servicemanagementprocessen, waaronder Change Management en Incident Management.
• Inrichten van governance en besluitvorming rond IT-dienstverlening.
• Definiëren van rollen en verantwoordelijkheden binnen het stelsel.
• Opzetten van tooling en rapportage voor servicemanagement.
• Inrichten van configuratiemanagement aan de hand van een CMDB.
• Inbedden en borgen van reeds gemaakte stappen in het stelsel binnen de organisatie.

Op te leveren onderdelen

• Diensten en serviceafspraken (bijv. PDC, DAP, SLA).
• Servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management).
• Governance- en besluitvormingskaders.
• Gedefinieerde rollen en verantwoordelijkheden.
• Tooling en rapportagemiddelen.
• Configuratiemanagement via een CMDB.

Samenwerking

• Nauw samenwerken met leden van het cluster Realisatie en Beheer (R&B), waaronder demandmanagers en leidinggevenden.
• Samenwerken met servicedeskmedewerkers en functioneel beheerders om inrichting en borging te realiseren.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Informatiebeveiliging en -privacy
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in een rol als IT Service Management specialist/consultant, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen (zoals incident-, change- of servicemanagement)
3. Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij de kandidaat actief betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief: modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties (>
• fte), waarbij de kandidaat betrokken was bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten
• Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals: toepassen van BIO / ISO 27001, verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen change/incidentmanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarbij: IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn en afstemming plaatsvindt met leveranciers
• Kandidaatstelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie. De motivatie beschrijft concrete voorbeelden van vergelijkbare opdrachten, de rol en bijdrage van de kandidaat en aansluiting op deze specifieke opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.