Kwaliteitsmedewerker publiekszaken

Kwaliteitsmedewerker publiekszaken (24–36 uur per week)

Vind jij het leuk om processen te verbeteren en collega’s te ondersteunen? In deze rol draag je direct bij aan betere dienstverlening en zorg je ervoor dat de dienstverlening richting inwoners steeds beter, slimmer en betrouwbaarder wordt.

Dit ga je doen

• Bewaken, controleren en verbeteren van processen, procedures en werkinstructies binnen burgerzaken.
• Signaleren van verbeterpunten en hierover proactief adviseren.
• Uitvoeren van evaluaties van de BRP-processen, waaronder de zelfevaluatie BRP en PNIK.
• Adviseren en coachen van collega’s bij complexe aanvragen (BRP, IPR, nationaliteitswetgeving, naturalisaties) en zorgen voor correcte verwerking van complexe mutaties.
• Meedenken over innovaties en digitale ontwikkelingen ter verbetering van de dienstverlening.
• Fungeren als vraagbaak, coachen van collega’s en adviseren van de teammanager waar nodig.
• Samen met collega’s organiseren van verkiezingen.

Eisen:

1. Dit zien we graag in jou Je bent analytisch, betrokken en servicegericht. Je maakt makkelijk verbinding en ondersteunt collega’s vanuit expertise, duidelijkheid en enthousiasme. Je houdt overzicht en blijft rustig bij drukte en verandering.Daarnaast heb je:❖ hbo werk- en denkniveau; ❖ relevante specialistische burgerzakenopleidingen op hbo-niveau; ❖ kennis van relevante wet- en regelgeving; ❖ nieuwsgierigheid: je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in het vakgebied; ❖ een klantvriendelijke, kritische en ontwikkelingsgerichte werkhouding; ❖ een natuurlijke drive om samen te werken en de dienstverlening integraal te verbeteren

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.