Medewerker KCC

Functieomschrijving

Word jij hét visitekaartje van de gemeente Gennep? Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je luistert aandachtig naar hun vragen en helpt hen op de juiste wijze verder. Iedere situatie is anders, waardoor je werk afwisselend en uitdagend is. Betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid staan centraal in jouw dienstverlening. Je bent representatief, communicatief vaardig en vindt het oprecht fijn om mensen te helpen.

Functie-eisen

• Opleiding: Je hebt een afgeronde MBO-opleiding.
• Ervaring: Je hebt al enige ervaring in een soortgelijke functie, bijvoorbeeld in klantenservice of frontoffice.
• Persoonlijke eigenschappen: Je bent een echte teamplayer die energie krijgt van samenwerken.
• Werkhouding: Je bent flexibel en stressbestendig.

Eisen:

1. Wat ga je doen?Als medewerker KCC ben je voor de inwoners van de gemeente Gennep het eerste aanspreekpunt, je bent echt het visitekaartje van de organisatie! Inwoners, ondernemers en instellingen kunnen je met uiteenlopende vragen, verzoeken en meldingen bellen; van een verhuizing of een paspoortaanvraag tot vragen over afval of sociale zaken.·Je staat inwoners telefonisch te woord en geeft heldere informatie.·Je denkt mee met de inwoner en zorgt dat zij zich gehoord voelen.·Je handelt vragen zelfstandig af of verbindt door naar de juiste collega.·Geen dag is hetzelfde; je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.