Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) start 15 dec

Medewerker Klant Contact Centrum

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bezoekers, organisaties en ondernemers. Via telefoon en digitale kanalen help je hen met hun vragen. Je zorgt voor duidelijke, vriendelijke en servicegerichte dienstverlening en doet je best om vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.

Ook werk je aan de receptiebalie. Daar reik je reisdocumenten en rijbewijzen uit, beantwoord je vragen en ontvang je bezoekers, leveranciers en ondernemers.

Jouw werkzaamheden

• Je denkt actief mee, biedt oplossingen en draagt bij aan een goede klantbeleving.
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling.
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad en signaleert kansen om werkprocessen te verbeteren.
• Je ondersteunt waar nodig bij projecten, zoals verkiezingen.
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.
• Je stemt waar nodig af met collega’s om inwoners en bedrijven van informatie te voorzien.

Wat maakt deze functie interessant?

Je krijgt uiteenlopende vragen, waardoor geen dag hetzelfde is. Je helpt mee om steeds meer vragen direct te beantwoorden en inwoners beter gebruik te laten maken van digitale kanalen. Je ideeën, inzet en initiatief dragen bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

Eisen:

1. Wat heb jij in huis?
2. Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan
3. de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum van de Gemeente Gouda
4. En verder:
5.  Heb je minimaal mbo +/ mbo-4 werk- en denkniveau
6.  Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media
7.  Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaar tijdens onze avondopenstelling: donderdag
8. van 11.30-20.00 uur
9.  Commitment aan werken in een rooster
10.  Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in
11. goede banen te leiden
12.  Harde eis Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift
13.  Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en
14. werkzaamheden
15.  Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op
16.  Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de
17. dienstverlening verbeterd kan worden
18.  Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding
19.  Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s
20. en andere afdelingen
21.  Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties
22.  Verder herken je jezelf in de volgende competenties: klantgericht, stressbestendig
23. oplossingsgericht verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig
24. Praktisch
25. startdatum half december / 15-12
26. duur tot en met week 13 2027 = 31-3-27
27. uur (niet minder!, kandidaten die hier niet aan voldoen worden afgewezen)
28. Detachering
29. Schaal 7
30. Thuiswerken niet mogelijk
31. Max tarief 65,00
32. Harde eis: avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur
33. Harde eis: Graag motivatie voor vacature opnemen in het voorstel
34. Bij veel animo kan de deadline voorstellen naar voren worden gehaald
35. Belangrijk; Per 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Om als leverancier voor de gemeente Gouda/Waddinxveen actief te blijven, dienen jullie tijdig aan deze nieuwe wetgeving te voldoen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.