Medewerker Servicedesk

De opdracht

Je levert concrete en afgebakende eindproducten op. Mogelijke voorbeelden:

• Het opstellen en opleveren van een volledig en onderbouwd (document/advies/rapport) voor (onderwerp/periode).
• Het uitwerken en opleveren van een (analyse/plan/scenario-uitwerking) op basis van vooraf afgesproken kaders.
• Het opleveren van een advies inclusief onderbouwing voor (onderwerp/besluit).
• Het opleveren van een eindproduct (rapport/advies/document).

Resultaat

Het eindresultaat moet helder, compleet en onderbouwd worden opgeleverd. Voorbeelden van gewenste opleveringen:

• Een opleverdossier dat beschikbaar is voor het team ..., zodat dit team de trajecten verder kan oppakken. Jij bepaalt zelf de wijze waarop dit resultaat wordt bereikt.
• Het eindproduct is compleet, onderbouwd en tijdig opgeleverd als beschreven in de opdracht.

Randvoorwaarden

Kies wat van toepassing is

• Optie A — Zelfstandig en niet ingebed:

  De functie is niet ingebed in de lijnorganisatie en vervangt geen medewerker. De functie wordt ook niet uitgevoerd door medewerkers die in dienstbetrekking zijn van de opdrachtgever en de specifieke kennis of certificering is niet in de organisatie beschikbaar. Je werkzaamheden worden zelfstandig uitgevoerd, waarbij de opdrachtgever enkel het eindresultaat toetst. Er vindt geen aansturing plaats op het proces, maar uitsluitend toetsing op de afgesproken resultaten. Je bewaakt en organiseert zelf je inzet, middelen en planning.

• Optie B — Ingebed (gedeeltelijk of geheel):

  De werkzaamheden zijn ingebed in de organisatie van de opdrachtgever en/of worden ook (deels of geheel) verricht door werknemer(s) die in loondienst bij opdrachtgever werkzaam zijn. Uit de volgende organisatorische afspraken en voorwaarden blijkt waarom de positie van deze functie zich onderscheidt van de werknemer(s):

  • Je neemt niet deel aan reguliere werkoverleggen (tenzij op specifieke uitnodiging).
  • Alleen de feitelijk gewerkte uren worden geregistreerd en betaald, exclusief ziekte- en verlofuren.
  • Je legt geen verantwoording af aan de opdrachtgever of een leidinggevende.
  • Vrijheid in de werkvorm, locatie en planning, mits het eindresultaat conform opdracht en tijdig wordt opgeleverd.
  • Je neemt niet deel aan sociale activiteiten van de organisatie.

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van Servicedesk medewerker
2. Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar
3. Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365

Wensen:

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker servicedesk binnen een gemeente
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons, laptops, tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting van ICT
• Aantoonbare werkervaring met ITIL
• Een maximale woon-werkafstand van 60 minuten enkele reis
• In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer
• De inschrijver gaat akkoord met een deta-vast-constructie, waarbij de kandidaat, indien de opdrachtgever dit wenst, kosteloos in dienst treedt bij de opdrachtgever na afloop van de opdrachtduur

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.