Procesregisseur

Functieomschrijving

Doel van de opdracht

• Efficiëntere processen binnen Fiets & Garage, met minder afhankelijkheid van individuen en hogere kwaliteit.
• Een operationeel digitaal verkoopkanaal met geborgde verkoop- en klantprocessen.
• Verbeterde dienstverlening in de fietsenstallingen.
• Een groter verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot, gericht op hergebruik in de stad.

Resultaten

• Gedocumenteerde kernprocessen: Kernprocessen (o.a. storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) zijn helder beschreven, gestroomlijnd en klaar voor gebruik.
• Digitaal verkoopkanaal: Het digitale verkoopkanaal is succesvol gelanceerd en operationeel; het verkoop- en klantproces is geborgd.
• Verbeterde dienstverlening: De dienstverlening in de fietsenstallingen is zichtbaar verbeterd en positief ervaren door klanten.
• Verhoogd verkooppercentage fietsdepot: Het aandeel teruggebrachte fietsen dat weer verkocht wordt, is aantoonbaar gestegen.

Meetbare resultaten

• 100% van de kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) is gedocumenteerd, vastgesteld en gedeeld met relevante stakeholders.
• Het digitaal verkoopkanaal is live en volledig (100%) operationeel.
• De dienstverlening in de fietsenstallingen is verbeterd, aantoonbaar door een afname van het aantal klachten met minimaal 10%.
• Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is met minimaal 15% gestegen ten opzichte van de huidige situatie, gemeten op basis van verkoopcijfers.

Taken en verantwoordelijkheden

• Regie voeren op het opstellen, aanpassen en verbeteren van belangrijke werkprocessen.
• Borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitale verkoopkanaal.
• Regie voeren over kwaliteit van de dienstverlening in fietsenstallingen en voorstellen voor verbeteringen doorvoeren.
• Initiatieven ontwikkelen en uitvoeren om het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot te verhogen.
• Zorgdragen voor afstemming met relevante stakeholders en het delen van vastgestelde processen.

Inzet en werkwijze

• Inzet: circa 28 uur per week.
• Rapportage: je rapporteert aan de afdelingsmanager.
• Werkwijze: je hebt vrijheid in de uitvoering; je bepaalt zelf hoe, wanneer en waar het werk wordt uitgevoerd en draagt verantwoordelijkheid voor het behalen van de afgesproken resultaten.

Eisen:

1. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar relevante werkervaring binnen een bestuurlijke organisatie
2. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met het schrijven, redigeren en beoordelen van stukken
3. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar ervaring met samenwerken in teams en projectmatig werken
4. De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een wo werk- en denkniveau
5. De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende wo diploma in de richting van (technische) bestuurskunde of organisatiekunde. Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte terzijde gelegd
6. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar kennis van organisatiestructuren en procesoptimalisatie

Wensen:

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar ervaring met garage- en fietsparkeren
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 7 jaar ervaring met invulling geven aan een organisatieontwikkeling

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.