Senior Service Manager

Functietitel

Zeer ervaren Senior Service Manager

Praktische informatie

Locatie: Zevenbergen

Inzet: 24-36 uur per week

Roloverzicht

Je bent een senior professional die rust, overzicht en sturing brengt in een uitbestede IT-omgeving en de regierol stevig positioneert. Je richt je op tactische en strategische aansturing van IT-dienstverlening in een multi-leveranciersomgeving, met focus op afspraken, prestaties en ketensamenwerking in plaats van operationele uitvoering.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving.
• Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers.
• Opstellen, beheren en afdwingen van SLA’s, KPI’s en resultaatafspraken met leveranciers.
• Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages.
• Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen.
• Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden.
• Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen.
• Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren.
• Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken.
• Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.

Resultaat van de opdracht

• Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers.
• Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening.
• Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties.
• Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie.
• Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.

Profiel kandidaat

• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
• Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
• In staat om bewust uit de uitvoering te blijven en te sturen op afspraken en prestaties.
• Bestuurlijk sensitief en ervaren in organisaties met meerdere opdrachtgevers/stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en datagedreven in sturing.
• Communicatief sterk, standvastig en gewend om ’het lastige gesprek’ te voeren.

Opleiding en certificering

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig.
• SIAM-ervaring of -certificering is een sterke pré.
• Kennis van COBIT en/of Prince2 is een pré.

Eisen:

1. Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen
2. Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening
3. Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen
4. Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau
5. Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd

Wensen:

• Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering
• Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.