Service medewerkers

Functie

Je werkt in het Serviceteam en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en signaleringen via telefoon, e-mail, sociale media (zoals WhatsApp, Facebook, Twitter en de BuitenBeter App) en de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).

Taken en verantwoordelijkheden

Kerntaken:

• Het halen van de belangrijkste informatie uit telefoongesprekken en direct handelen op binnenkomende vragen.
• Verstrekken van (algemene) informatie via de telefoon en soms ontvangen van bezoekers.
• Zelfstandig beantwoorden van vraagstukken of deze onder de aandacht brengen bij de juiste collega.
• Administratief afhandelen van vraagstukken volgens de geldende procedures.
• Signaleren van knelpunten en deze bespreekbaar maken met collega’s om de dienstverlening te verbeteren.

Vaardigheden en competenties

Wat we van jou verwachten:

• Zeer sterke communicatieve vaardigheden.
• Vaardigheid in snel overzicht krijgen en rustig blijven onder enige spanning.
• Ervaring met en vaardigheid in het werken met en schakelen tussen verschillende computerprogramma’s.
• Nauwkeurige administratie en oog voor procedures.
• Samenwerken met collega’s gericht op verbetering van de dienstverlening.
• Mensgericht werken zodat klanten zich goed geholpen voelen.

Werktijden

Rooster: Werktijden volgens rooster op weekdagen, van 8:00–16:00 of van 9:00–17:00. Werkdagen worden in overleg met het team afgestemd; flexibiliteit in werkdagen wordt gevraagd. Er wordt in principe een rooster voor zes weken gemaakt.

Eisen:

1. Kandidaat is flexibel beschikbaar. Dit betekend dat er de ene week 0 uur gewerkt kan worden en de andere week 24 uur
2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als service medewerker binnen een overheidsorganisatie

Wensen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als service medewerker binnen een overheidsorganisatie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.