Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Functie

Servicedesk medewerker

Rol

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op ICT-gebied. Je handelt zowel 1e- als 2e-lijns tickets af en levert werkplekondersteuning voor apparatuur zoals pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; ondersteunen van collega’s bij complexe zaken.
• Behandelen van 1e- en 2e-lijns tickets en coördineren van escalaties naar tweedelijns collega’s en/of externe partijen indien nodig.
• Leveren van werkplekondersteuning voor kantoorautomatisering en hardware.
• Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van kantoorautomatisering.
• Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatiseringapparatuur.
• Bijhouden en onderhouden van documentatie en handleidingen van systemen en applicaties; geven van instructies aan gebruikers.

Vereisten

• Goede communicatieve vaardigheden; klant- en resultaatgericht.
• Ervaring met probleemoplossing en gestructureerd werken.
• Ervaring met ticketing- en incidentregistratiesystemen.
• Ervaring met werkplekhardware (laptops, telefoons, beeldschermen, randapparatuur).
• Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedesk werkzaamheden.

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
2. Aantoonbare werkervaring met incidentmanagement
3. Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met Intune
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.