Teamleider ICT Frontoffice

Vacature: ICT Front Office Teamleider

Locatie: Zevenbergen
Uren: 36 uur (minimaal 32 uur)

Korte omschrijving

Je geeft dagelijkse leiding aan de ICT Front Office (servicedesk / werkplekondersteuning) en draagt bij aan de doorontwikkeling en professionalisering richting een regieorganisatie. Je combineert operationele sturing met veranderkracht en neemt teams mee in volwassenwording, klantgerichtheid en procesmatig werken.

Wat je brengt (resultaatverantwoordelijkheden)

• Leidinggeven aan het ICT Front Office team (circa 6 FTE).
• Zorgen voor stabiliteit, structuur en voorspelbaarheid in de dienstverlening.
• Verhogen van de volwassenheid van processen (o.a. ITIL).
• Verbeteren van klanttevredenheid van eindgebruikers.
• Positioneren van de Front Office als eerste aanspreekpunt én regiepartner.
• Coachen van medewerkers op houding, gedrag en vakmanschap.
• Versterken van samenwerking met backoffice, leveranciers en opdrachtgevers.

Taken en verantwoordelijkheden

• Operationele aansturing van het team: planning, prioritering en voortgangsbewaking.
• Implementeren en verbeteren van ITIL-processen (Incident, Request, Knowledge).
• Stimuleren van selfservice en kennisdeling, met aandacht voor ondersteuning op de werkvloer.
• Verbeteren van communicatie met gebruikers en opdrachtgevers.
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Bijdragen aan de inrichting en versterking van de regierol van ICT.
• Rapporteren over prestaties, knelpunten en verbeteringen.

Vereist profiel

• Minimaal 10 jaar ervaring binnen ICT-servicedesk / werkplekondersteuning.
• Ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Front Office / Servicedesk.
• Aantoonbare ervaring in de publieke sector (gemeenten, overheid, onderwijs).
• Diepgaande kennis van ITIL-processen en service management.
• Ervaring met organisatieverandering en professionalisering.
• In staat om snel vertrouwen te winnen op alle niveaus.
• Hands-on, met strategisch overzicht.

Competenties

• Stevig leiderschap en natuurlijk gezag
• Coachend en verbindend
• Politiek-bestuurlijk sensitief
• Klant- en servicegericht
• Analytisch en procesmatig sterk
• Verandervaardig en stressbestendig

Eisen:

1. Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring binnen een ICT-servicedesk/ werkplekondersteuning
2. Kandidaat heeft ruime ervaring als teamleider of manager van een ICT Frontoffice /servicedesk
3. Kandidaat heeft ervaring in de publieke sector (gemeente, overheid, onderwijs)
4. Kandidaat heeft diepgaande kennis van ITIL-processen en servicemanagement
5. Kandidaat heeft ervaring met organisatieverandering en professionalisering
6. Kandidaat is voor minimaal 32 uur per week beschikbaar

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.