Proceslead Servicemanagement Implementatie

Functieomschrijving

Ben jij de interim Proceslead Servicemanagement Implementatie die onze organisatie helpt bij het implementeren en borgen van processen in onze nieuwe Service Management Tool? Je weet de juiste balans te vinden tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de tool. Als hands-on professional geef je vorm aan de implementatie en optimalisatie van zowel ICT- als facilitaire processen, met de inrichting van de SMT-tool als centraal uitgangspunt.

In een organisatie die volop in ontwikkeling is, zorg jij ervoor dat processen goed zijn ingericht, samenwerking soepel verloopt en processen intern geborgd worden. Je werkt aan het verbeteren, detailleren en implementeren van ICT- en facilitaire processen en speelt een centrale rol in de implementatie van de nieuwe Service Management Tool. Je maakt de vertaalslag tussen procesontwerp, best practices en de mogelijkheden binnen de tool.

Je coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner en adviseert over procesinrichting en besluitvorming. Voor ICT richt je je vooral op ITIL-processen, voor Facilitair op processen zoals bestellingen, reserveringen en meldingen. Je zorgt voor een uniforme inrichting zodat medewerkers één herkenbare manier van werken ervaren. Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te voldoen aan eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance.

Als Proceslead ben jij verantwoordelijk voor een werkende, geborgde procesinrichting voor ICT en Facilitair binnen de SMT-tool, inclusief overdracht aan de interne organisatie.

Resultaten die je oplevert

• Een eenduidige en werkende procesinrichting voor ICT- en facilitaire processen, gebaseerd op best practices en afgestemd op de SMT-tool.
• Uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen (Fase 1), inclusief geteste en geborgde procesflows, datakoppelingen en leveranciersintegraties, gereed voor business go-live.
• Verder uitgewerkte ondersteunende processen (Fase 2), inclusief rollen, workflows, KPI’s en rapportages, in nauwe afstemming met proceseigenaren en leveranciers.
• Inrichting en borging van regieprocessen (Fase 3), zoals Service Level Management, Information Security Management en Service Catalog Management, met inzichtelijke dashboards en rapportages gericht op regie, compliance en ketenprestaties.
• Zorgvuldige overdracht en borging richting interne organisatie, inclusief een plan voor verdere optimalisatie na afloop van de opdracht.

Wat vragen wij van jou?

Je voert deze opdracht uit met een hoge mate van zelfstandigheid en bepaalt binnen afgesproken kaders zelf de werkwijze, volgorde en prioriteiten om de resultaten te behalen. Je bent ervaren in het oppakken en realiseren van complexe opdrachten binnen grote organisaties. Je hebt kennis en ervaring om zelf richting te geven aan de inrichting en verbetering van processen, stelt eigen prioriteiten en neemt zelfstandig beslissingen.

Je werkt projectmatig en waar nodig agile, resultaatgericht en weet de balans te vinden tussen proces, mens en techniek. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch denken en praktisch uitvoeren en beweegt je gemakkelijk tussen verschillende belanghebbenden binnen ICT, Facilitair en leveranciersorganisaties.

Jouw profiel

• Ruime ervaring met het inrichten, verbeteren en implementeren van ICT- en facilitaire processen, bij voorkeur binnen grotere organisaties.
• Aantoonbare kennis van ITIL-processen en ervaring met toepassing binnen implementatietrajecten.
• Ervaring met implementatie van Service Management tooling zoals ServiceNow of vergelijkbaar, en inzicht in de wisselwerking tussen procesinrichting en toolconfiguratie.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met Service Management tooling Faclitor (ICT- en facilitair inrichting).
• Goed kunnen functioneren in een multi-vendoromgeving met verschillende interne en externe partijen.
• Zelfstandig kunnen opereren, eigen werk plannen en organiseren zonder directe aansturing.
• Beslissingen nemen op basis van inzicht en ervaring, en weten wanneer escalatie of afstemming nodig is.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht, ook bij uiteenlopende belangen.
• In staat om inhoudelijk richting te geven en samenwerking en eigenaarschap bij anderen te stimuleren, zonder onderdeel te zijn van een vast team.
• Natuurlijke aanleg om structuur aan te brengen, overzicht te houden en resultaten binnen de organisatie te borgen.

Eisen:

1. Beschikbaarheid vanaf 1 februari 2026

Wensen:

• Kandidaat beschikt naast, de vereiste afgeronde WO-opleiding en benoemede certificeringen, over de volgende aanvullende relevante certificeringen; PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist
• Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager
• Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waarvan minimaal kennis van en werkervaring met ServiceNow en Facilitor.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.