Medewerker Call & Hosting

Over de functie

Medewerker Call & Hosting
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en behandelt telefonisch klantvragen. Je verwerkt klantcontacten snel en zorgvuldig, registreert deze in systemen en zorgt voor correcte opvolging of doorverwijzing. Je bent flexibel inzetbaar in werkritme en planning en levert input voor procesverbetering en de doorontwikkeling van digitale dienstverlening en servicenormen.

Werkzaamheden

• Afhandelen van inkomende telefonische klantvragen; vraagverheldering toepassen en zelfstandig eenvoudige vragen beantwoorden.
• Correct registreren van klantcontacten, meldingen en terugbelverzoeken.
• Doorverwijzen of doorzetten naar de juiste afdeling en bewaken van opvolging.
• Signaleren van knelpunten, patronen en verbeterkansen.
• Samenwerken met andere teams en afdelingen om de telefonische bereikbaarheid te waarborgen.

Functie-eisen

• Aantoonbare ervaring met klantcontact via telefonie.
• Goede digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen kunnen maken.
• Nauwkeurig werken binnen afspraken en werkprocessen.
• Stressbestendig en goed kunnen schakelen bij piekdrukte.
• Heldere, toegankelijke en professionele communicatie.

Competenties

Belangrijk: klantgericht, zorgvuldig, flexibel, communicatief sterk, samenwerkingsgericht en proactief.

Overige informatie

• Niet geschikt voor ZZP.
• CV's langer dan 5 pagina's worden niet in behandeling genomen.

Eisen:

1. Aantoonbare ervaring met klantcontact via telefonie
2. Digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen kunnen maken
3. Nauwkeurig werken binnen afspraken en werkprocessen
4. Stressbestendig en goed kunnen schakelen bij piekdrukte
5. Heldere, toegankelijke, begrijpbare en professionele communicatie
6. CV's langer dan 5 pagina's worden niet in behandeling genomen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.