Klantmanager uitkeringsbeheer

Functie

Ervaren Klantmanager Uitkeringsbeheer
Als klantmanager ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief. Je ziet inwoners als mens met een verhaal en werkt doelgericht aan een rechtmatige, zorgvuldige en menselijke uitvoering van regels.

Verantwoordelijkheden

• Gesprekken voeren over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling.
• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in uitkeringen.
• Bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies.
• Verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
• Besluitvorming met directe invloed op inkomen en dagelijks leven van inwoners; bewaken van naleving van afspraken.
• Bijdragen aan verbetering van dienstverlening door deelname aan projecten en optreden als vraagbaak.

Wat we van jou vragen

• Sterke klantbetrokkenheid: je luistert aandachtig en communiceert helder.
• Oog voor verschillende culturen; respectvolle benadering van inwoners.
• Sterk in lastige gesprekken: stevig, goed vragend en snel vertrouwen opbouwend.
• Rustig onder druk, snel schakelen en anderen energie en motivatie kunnen geven.
• Tact en balans tussen behoeften van de inwoner en mogelijkheden van de organisatie.
• Actuele kennis van wet- en regelgeving, inclusief de Participatiewet en verwachte wijzigingen.
• Kritisch op eigen werk en bereid collega’s aan te spreken waar nodig.
• Creatief en onderbouwd in het buiten de regels denken als dat de klant helpt.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.

Werkwijze

• Je schakelt tussen telefoon, e-mail en gesprekken; veel contactmomenten met inwoners.
• Werklocatie: veelal op kantoor voor spreekkamers en telefonisch contact; hybride werken mogelijk (ongeveer 50% thuiswerk).
• Huisbezoeken zijn een uitzondering.

Eisen:

1. Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
2. Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau
3. Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet
4. Minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als klantmanager bij een gemeente
5. Je werkt minimaal 50% op kantoor
6. Je vermeldt je contactgegevens in je cv zodat we je rechtstreeks kunnen benaderen

Wensen:

• Je hebt sinds 2022 minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente
• Je hebt aantoonbare ervaring (vanaf 2022) in het werken met de Suite-applicatie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.