Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!

Functie

Als medewerker KlantContactCenter (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt telefoontjes over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke brieven, ontwikkelingen in de stad) en handelt vragen zo mogelijk direct af of verwijst door naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld.

Taken en verantwoordelijkheden

• Telefonisch contact: professioneel en klantvriendelijk beantwoorden van vragen.
• Eerste afhandeling: zoveel mogelijk vragen direct oplossen of juist doorverbinden.
• Samenwerking: nauwe samenwerking met collega’s binnen het KCC (ongeveer 45 collega’s).
• Training: je wordt intern getraind door een senior medewerker; ondersteuning via een e-learningmodule.
• Systemen: efficiënt en accuraat werken met geautomatiseerde systemen.

Jouw profiel

• Ervaring: meerdere jaren KCC-ervaring zodat je snel inzetbaar bent.
• Opleiding: minimaal mbo-4.
• Talen: Nederlands en Engels.
• Vaardigheden: klantvriendelijk, representatief, oplossingsgericht en technisch vaardig met systemen.
• Beschikbaarheid: 20–36 uur per week op basis van een maandplanning; inzetbaarheid bij piekmomenten/vakanties mogelijk.
• Woonplaats: bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.
• Identificatie & toelating: je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum kan worden getoond.
• Screening: bij start vindt een pre-employmentscreening plaats; je kunt pas starten na afronding hiervan.
• Herintreding: kandidaten die recent (binnen twee jaar) in dienst waren bij de gemeente Eindhoven komen niet in aanmerking.

Wat wij bieden

• Een functie met impact op de stad en haar inwoners.
• Een informeel team en aandacht voor een goede werk-privébalans.
• Rooster: tijdens kantooruren.
• Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Eisen:

1. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
2. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 20-36 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning
3. Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
4. Naast Nederlands spreek je ook Engels
5. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
6. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar)
7. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
8. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.