Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte -Stadsbeheer

Functietitel

Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte

Functieprofiel

Je ontvangt, registreert, coordineert en volgt meldingen over de openbare ruimte op van inwoners, bedrijven en interne afdelingen. Je draagt bij aan een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van meldingen en ondersteunt administratief en secretarieel de gemeentelijke werven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangst en registratie van meldingen
  • Ontvangen van meldingen via telefoon, e-mail, systemen en andere kanalen.
  • Registreren, categoriseren en doorzetten van meldingen naar de juiste functionarissen.
  • Verzamelen van aanvullende informatie bij melders en informeren/ adviseren van inwoners en collega’s.
• Procesbewaking en afhandeling
  • Bewaak van voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen.
  • Afstemmen met betrokken afdelingen, buitendienst en externe partijen waar nodig.
  • Signaleren van stagnaties, knelpunten en prioriteren; registreren van acties en terugkoppelingen.
  • Zorgdragen voor correcte afsluiting en administratieve verwerking; beheer van meldingenadministratie en opstellen van overzichten/rapportages.
  • Signaleren van trends en structurele problemen en bijdragen aan proces- en systeemverbetering.
• Administratie en ondersteuning van werven
  • Algemene administratieve, facilitaire en secretariële ondersteuning op gemeentelijke werven (o.a. postbehandeling, organiseren en plannen van bijeenkomsten en afspraken).
  • Specifieke taken kunnen bestaan uit administratie van vrachtbrieven, ondersteuning bij meldingen en knelpunten riolering en behandeling van aanvragen laadpalen.

Competenties

• Samenwerken: effectief samenwerken met verschillende afdelingen en externe partijen.
• Wendbaar: omgaan met wisselende werkdruk en ad-hoc situaties.
• Professioneel en stressbestendig: klantgericht, resultaatgericht en effectief bij piekbelasting en urgente meldingen.
• Klantgericht: correcte en duidelijke communicatie richting inwoners.
• Procesmatig: overzicht houden over meldingen en voortgang bewaken.

Kennis en ervaring

• Kennis van administratieve systemen en registratiewerk.
• Inzicht in processen rond meldingenafhandeling en openbare ruimte.
• Basiskennis van gemeentelijke organisatie en dienstverlening.
• Ervaring met meldingenafhandeling of servicedesk/meldpunt is een pré.
• Ervaring in een publieke of dienstverlenende omgeving is een pré.

Beoordelingscriteria

• Opleiding: Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning of klantcontact of vergelijkbaar.
• Vaardigheden: Digitale vaardigheden (o.a. MS Office en relevante systemen) en goede beheersing van de Nederlandse taal.

Praktische informatie

• Fulltime: 36 uur per week
• Verplichte kantoordagen team: maandag, woensdag en donderdag

Eisen:

1. Alleen detachering
2. Verplichte kantoordagen van het team: maandag, woensdag en donderdag
3. Minimaal Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting
4. Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning of klantcontact of vergelijkbaar
5. Digitale vaardigheden (o.a. MS Office en relevante systemen)
6. Goede beheersing van de Nederlandse taal
7. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Ervaring met meldingenafhandeling of servicedesk/meldpunt is een pré
• Ervaring in een publieke of dienstverlenende omgeving is een pré
• Minimaal Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.