Werkplekspecialist ICT (2 FTE)

De functie

Als ICT-specialist verzorg je eerstelijns ondersteuning binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering. Je handelt reparatie- en garantiegevallen af, verwerkt incidenten en changes conform ITIL en zorgt dat de bijbehorende informatie correct wordt vastgelegd in het service managementsysteem. Je richt en onderhoudt digitale werkplekken (laptops, tablets, smartphones) met aandacht voor informatieveiligheid. Tot het takenpakket behoort ook het bedienen en beheren van AV-middelen; incidenteel buiten standaard kantoortijden. De functie is niet hybride en wordt volledig vervuld in het Huis van de Provincie.

Belangrijkste werkzaamheden

• Eerstelijns ondersteuning voor gebruikers en collega’s
• Afhandelen van reparatie- en garantiegevallen voor ICT-apparatuur
• Registreren en afhandelen van incidenten en changes volgens ITIL
• Zorgen voor correcte verwerking in het service managementsysteem
• Inrichten, onderhouden en beveiligen van digitale werkplekken
• Bedienen en beheren van AV-middelen, ook tijdens bijeenkomsten buiten kantooruren
• Proactief signaleren van trends in incidenten en aandragen van oplossingen
• Opstellen en verbeteren van gebruikershandleidingen

Wij vragen

• Initiatiefrijk en omgevingsbewust
• Resultaatgericht en daadkrachtig
• Analytisch, sensitief en communicatief
• Gericht op samenwerking en ontwikkeling
• Flexibel en goed inzetbaar in een veranderende omgeving
• Behulpzaam en klantgericht
• Een gezonde dosis humor
• Je kunt uitstekend met mensen omgaan en je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken
• Je legt techniek in heldere en begrijpelijke taal uit en herkent en waardeert expertise bij collega’s
• Goed ontwikkeld analyserend en probleemoplossend vermogen; onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Plezier in het helpen van gebruikers en collega’s
• Leergierig en gericht op vernieuwing en verbetering
• Ervaring met het maken en verbeteren van gebruikershandleidingen

• Werkervaring met Microsoft Intune
• Certificaat MS-900
• Werkervaring met Topdesk
• In bezit van het ITIL Foundation certificaat
• Werkervaring met AV-middelen

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo niveau 4
2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met Android en IOS

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met ICT infrastructuur en informatieveiligheid. Geef hiervan een duidelijk voorbeeld in het CV
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist
• Aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist in een organisatie met minimaal 1000 gebruikers. Benoem het aantal gebruikers duidelijk in de werkervaring
• Aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist in een team van maximaal 6 ICT werkplekspecialisten. Benoem de teamgrootte duidelijk in de werkervaring
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring bij een overheidsorganisatie met adoptie, ondersteuning en training van MS teams
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft Intune
• Aantoonbaar in bezit van certificaat MS-900
• Aantoonbare werkervaring met Topdesk
• Aantoonbaar in bezit van certificaat ITIL Foundation
• Aantoonbare werkervaring met gebruikersondersteuning AV-middelen (Teams Rooms)

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.